Виклики

· Розрізнена досвід гостей через системи бронювання, відмов та сервісів

· Низькі показники конверсії при продажу доповнень

· Ручне оброблення документів та відсутність централізованих записів

· Складнощі з підтриманням відповідності у різних відділах

Рішення
Ми запровадили Омні-канальний комплекс бронювання та дотримання нормативів, що інтегрує системи резервування з цифровими відмовами та робочими процесами для гостей.

Основні можливості включали:

· Інтегровані робочі процеси бронювання + відмова + оплата

· Цифрові форми оновлення та продажу доповнень

· Централізоване зберігання даних та документів про гостей

· Автоматичне відстеження дотримання нормативів та аудиторські записи

Результати (кількісний вплив)

· Досягнуто 100% цифрового дотримання нормативів у всіх послугах для гостей

· Збільшились показники конверсії при продажу доповнень та підвищено RevPAR

· Значно зменшено навантаження на стійку реєстрації за рахунок автоматизації

· Покращено досвід гостей завдяки безперервним цифровим взаємодіям

Технічні особливості

· Синхронізація в режимі реального часу між системами бронювання та дотримання нормативів

· Пошукова аудиторська супроводка всіх взаємодій з гостями

· Масштабована хмарна інфраструктура для розгортання на кількох локаціях